Chile

Flexibilidade de Datas: 

Para garantirmos a melhor logística e as conexões mais confortáveis para o grupo, as datas de embarque e retorno podem sofrer um ajuste de até 2 dias para mais ou para menos. Pedimos que você tenha essa disponibilidade ao planejar suas férias, garantindo a melhor experiência de jornada selecionada pela Zero Onze.

Check-in e Embarque Aéreo

• Apresentação e Pontualidade: Para garantir uma jornada tranquila e sem imprevistos com a companhia aérea, a apresentação no balcão de check-in ou ponto de encontro no aeroporto deve ocorrer com 2 horas de antecedênciaem relação ao horário do voo (que será informado detalhadamente no grupo oficial da viagem).

Atenção à Documentação

É de inteira responsabilidade do viajante estar de posse da documentação correta para o embarque internacional. Para esta viagem, são aceitos apenas:

• RG (Cédula de Identidade) Original em excelente estado de conservação e com foto atualizada com menos de 10 anos de emissão.

• Passaporte Original dentro da validade

IMPORTANTE: A CNH (Carteira de Motorista) NÃO é válida para embarque em voos internacionais, assim como documentos digitais ou cópias autenticadas. Sem a documentação física e oficial citada acima, a companhia aérea não permitirá o acesso à aeronave e não haverá reembolso por parte da agência.

• Tolerância e Fechamento: Voos possuem horários rigorosos de fechamento de portão que não dependem da agência. O não comparecimento para o check-in até o limite do horário estipulado resultará na impossibilidade de embarque.
• Ausência (No Show): O não comparecimento no aeroporto dentro do horário de antecedência solicitado será considerado No Show, sem direito a reembolso, remarcação ou compensação, conforme as políticas das companhias aéreas e da agência.

Informações Importantes e Logística

Transporte e Bagagem: Para roteiros que incluem trechos aéreos, as passagens serão emitidas em classe econômica, com direito a uma bagagem de mão de até 10 kg e uma mochila pessoal.

Dinâmica do Roteiro: O itinerário e horários podem sofrer ajustes para garantir a segurança e o bem-estar do grupo, especialmente em casos de fatores climáticos ou condições de acesso. Todas as atualizações e orientações logísticas serão compartilhadas em tempo real no Grupo Oficial da Viagem.

Suporte Zero Onze: Você contará com suporte online dedicado para qualquer necessidade antes e durante a viagem.

Política de Cancelamento e Reembolso

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a Deliberação Normativa nº 161 da Embratur, aplicam-se as seguintes condições em caso de desistência por parte do viajante:

• Até 7 dias após o pagamento: Restituição integral do valor da reserva.
• Até 31 dias antes do embarque: Multa de 10% sobre o valor total do pacote.
• Entre 21 e 30 dias antes do embarque: Multa de 20% sobre o valor total do pacote.
• Menos de 21 dias ou não comparecimento (No Show): Não haverá reembolso, independentemente do motivo.

Observações: Valores referentes a passagens aéreas, ingressos, reservas de terceiros e despesas já efetuadas pela agência não são passíveis de reembolso. O processamento de eventuais valores ocorrerá em até 15 dias após a solicitação formal.

Inadimplência e Rescisão Contratual

O cumprimento dos prazos de pagamento é essencial para a manutenção da sua reserva.

• Atrasos superiores a 20 dias corridos: Poderão resultar na rescisão do contrato mediante notificação prévia.
• Penalidades: Em caso de rescisão por inadimplência, serão aplicadas as multas de cancelamento proporcionais à data da viagem